Política de envío
ENVÍOS Y ENTREGAS
1. Zonas de Envío: Hilos en Tinta realiza envíos a todo el territorio nacional. Actualmente, no ofrecemos envíos internacionales. Los envíos se gestionan a través de empresas de mensajería certificadas, garantizando la seguridad y rastreo de los pedidos.
2. Plazos de Entrega: Los plazos de entrega pueden variar según la ubicación del destinatario y el tipo de producto adquirido. A continuación se detalla el tiempo estimado de entrega:
- Región Metropolitana: 2 a 5 días hábiles.
- Regiones: 3 a 7 días hábiles.
- Zonas Extremas: 7 a 10 días hábiles.
Estos plazos se calculan desde el momento en que se confirma el pago y el pedido es procesado. Los días hábiles no incluyen fines de semana ni feriados. Hilos en Tinta se compromete a cumplir con los plazos indicados; sin embargo, pueden existir demoras causadas por circunstancias ajenas a nuestra operación, como retrasos por parte de la empresa de transporte, condiciones climáticas adversas, o eventos de fuerza mayor. En dichos casos, mantendremos informado al cliente del estado de su envío.
3. Costos de Envío: El costo del envío varía según la ubicación del cliente y el peso del paquete. Los gastos de envío serán calculados automáticamente al momento de realizar la compra y se sumarán al total de la transacción. Hilos en Tinta puede ofrecer promociones con envíos gratuitos en ciertas campañas o para pedidos que superen un monto específico, lo cual será debidamente informado en el sitio web.
4. Rastreo de Envíos: Una vez que el pedido haya sido despachado, el cliente recibirá un correo electrónico con la información necesaria para rastrear su envío, incluyendo el número de seguimiento y el enlace a la plataforma de la empresa de transporte encargada. De este modo, el cliente podrá conocer en todo momento el estado de su pedido y su ubicación en tiempo real.
5. Condiciones de Entrega: Las entregas se realizarán en la dirección proporcionada por el cliente al momento de realizar la compra. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los datos de envío sean correctos y completos. En caso de que la empresa de mensajería no pueda realizar la entrega debido a errores en la dirección o a la ausencia del destinatario en el momento de la entrega, se coordinará un nuevo intento de entrega o se proporcionarán instrucciones para retirar el paquete en una sucursal de la empresa de transporte.
6. Problemas en la Entrega: Si el cliente no ha recibido su pedido en el plazo estimado o si el seguimiento indica algún problema en la entrega, se recomienda contactar de inmediato a nuestro servicio de atención al cliente. Hilos en Tinta se encargará de contactar a la empresa de mensajería y resolver la situación lo antes posible.
7. Pedidos no Recibidos o Devueltos: En el caso de que un pedido sea devuelto a nuestras instalaciones debido a un error en la dirección proporcionada o por la imposibilidad de entrega, nos pondremos en contacto con el cliente para coordinar un nuevo envío. Los gastos adicionales de reenvío correrán por cuenta del cliente, salvo en los casos en que el error en la dirección haya sido imputable a Hilos en Tinta o a la empresa de mensajería.
8. Verificación de Productos al Recibir el Pedido: Recomendamos que el cliente revise su pedido al momento de recibirlo para asegurarse de que se encuentra en buen estado y que corresponde a lo solicitado. Si el paquete presenta signos visibles de daños o ha sido manipulado, se deberá informar de inmediato a Hilos en Tinta para iniciar el proceso de cambio o devolución, según corresponda.
9. Retrasos por Eventos Excepcionales: En situaciones excepcionales, como contingencias climáticas, huelgas, pandemias o cualquier otro evento fuera de nuestro control, es posible que los tiempos de entrega sufran retrasos. En estos casos, informaremos oportunamente a los clientes sobre el estado de sus pedidos y las nuevas fechas estimadas de entrega.
